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EAP項目之壓力管理系列----溝通技巧 之 非暴力溝通

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《EAP項目之壓力管理系列----溝通技巧 之 非暴力溝通
 
【主講:彭遠軍減壓培訓師】企業內訓練課程

課程背景
  • 我們對于溝通也許并不陌生,因為每天都在進行;
  • 可是溝通的目的是為了解決問題,還是發泄情緒?
  • 我們希望真誠地與對方溝通,可是無名火卻在時時燃燒;
  • 溝通是為了表達自己,還是要關注對方的反應,體會其內心感受?
  • 我們也許語氣平淡,卻給對方造成了深深的傷害,語言暴力隨之產生;
  • 語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大;
  • 通常比較習慣的表達方式,如:否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創傷;
  • 同時,這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視,比肉體的傷害更加令人痛苦。
  • 如何脫離暴力溝通(評論、比較、命令、指責)的怪圈,建立健康的溝通模式?
  • 嘗試學習實踐非暴力溝通,打破過去的思維限制,用不帶傷害的方式化解人際間的沖突;突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。
  • 讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟;
     
    課程簡介
         以“心理學”為核心學科,融合發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學(幸福心理學)、營養保健學、心理咨詢等相關學科的知識點;
     
  • 課程特色:講師講授,影視分析、案例討論、互動交流,分組討論,角色扮演、頭腦風暴,現場輔導,催眠放松,自我覺察,行動方案;
  • 定制化:汲取國內外先進的溝通管理的成功經驗,結合國內企業員工的本土化需求,以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
  • 實戰性:溝通管理相關的技術和方法,均以心理學的實證研究為基礎,培訓師自身的親身修煉,并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善,確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
  • 職業性:培訓后為學員提供后期的輔導溝通,切實幫助學員能學會壓力管理的技能,最終提升工作績效。
     
    培訓目標
  • 短期目標--認識現有溝通模式中存在的問題,學習實踐非暴力溝通的方法,更好的溝通,更高的效率;
  • 長期目標--覺察洞悉暴力溝通的心理動力和成因,建立起非暴力溝通模式的習慣思維,提升員工的工作績效和自我效能感,服務于企業;
     
    培訓時間】1天(6小時)
     
    適合人群
  • 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層;
  • 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊;
  • 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業;
  • 其他希望提升溝通技能,提高工作績效的人群;
     
    課程大綱
  • 導語人際間的壓力源分析   
  • 互動小游戲:破冰
  • 小組討論:日常生活的壓力來源,如何應對?
  • 視頻:家庭沖突(母女情仇)
  • 案例討論
  • 建立家庭成員間的關系界限
  • 關于溝通互動模式
  • 何為溝通?
  • 影視案例:天真賣保險
  • 小組游戲:七巧板
  • 溝通的目的:解決問題
  • 溝通模型:發送者-接收者
  • 何為暴力溝通?     
  • 影視案例:Dining_Anger
  • 角色扮演:遲到
  • 四種基本的暴力形式
  • 暴力溝通的根源:應對模式
  • 心理學實驗(視頻):觀察力
  • 心理學認知理論:壓力的ABC理論
  • 案例:公園座椅,逛街
  • 演練:覺察自動化思維(應對模式)
  • 何為非暴力溝通?
  • 角色扮演:講師與學員(遲到)
  • 非暴力溝通的目的
  • 非暴力溝通的基礎:傾聽,愛與感恩
     
12:00--13:00  正念午餐(止語)
13:00--13:30  午間放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音樂+引導語
 
  1. 如何實現非暴力溝通—— 觀察
  2. 角色扮演:觀察
  3. 何為觀察?
  4. 區分觀察與評論
  5. 角色扮演:如何進行觀察?
  6. 如何實現非暴力溝通—— 感受
  7. 角色扮演:體會感受,表達感受
  8. 冥想:感受自己的感受
  9. 體會感受
  10. 表達感受
  11. 區分感受與想法
  12. 演練:區分并改寫關于感受
  13. 如何實現非暴力溝通—— 需要
  14. 案例討論:分析感受的根源是什么?
  15. 面對沖突時,內心感受的四種選擇
  16. 表達感受的句型
  17. 演練:如何表達感受與需要?
  18. 協調雙方沖突的句型
  19. 演練:為自己的感受負責
  20. 如何實現非暴力溝通—— 請求
  21. 案例分享:常見的請求方式
  22. 表達請求的三大陷阱
  23. 提出具體可操作的請求
  24. 請求反饋
  25. 區分請求與命令
  26. 演練:提出請求
  27. 演練PK:非暴力溝通(遲到)
  28. 小 結(實踐與應用)   Q & A
 
獨特之處
  1. 本課程是培訓師獨家開發的版權課程(壓力管理系列課程之一),以問題解決為策略和核心,既有實證研究的心理學成果,也有培訓師本人的身體力行;
  2. 師出“名門”--應用心理學,融合健康心理學、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學科知識,緊扣“人性”,關注“心靈成長”,運用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認知壓力,著眼于心理調適成長
  3. 從壓力的“本源”--認知圖式(結構)來詮釋,壓力的本質是個體對事物的認知思維,受原生家庭影響,最終需要調整其認知結構;
  4. 壓力管理是一項技能,需要后期的跟蹤輔導,通過完善的訓后服務(壓力QQ群的討論分享,個體的輔導成長,壓力沙龍等),力爭能為學員提供全方位成長的解決方案;
  5. 培訓師本人是心理壓力咨詢的從業者,也是其中的受益者和踐行者,致力于壓力管理領域的研究與修煉,愿與各位學員一路相伴,攜手前行…..
     
 
 
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